平安寿险：全心全意为客户服务获得真正的非常满意

　　    伴随着平安金管家的大力推动，随之伴随迎来的问题也逐渐增加。作为一位柜员主要面临的问题在于，为客户维护正确一帐通登陆的问题，但是一般这类问题都会涉及到满意度回访而且客户一定要非常满意才可以。　　

　　当日，中午临近下班时间，一位愤怒的女士怒气重重的走向柜面，提出手机金管家，保单模块无法登陆，需要办理的业务无法办理，经过多次尝试无果，很是气愤。接待客户后，按正常的操作先为客户找回密码试试。输入身份证，输入手机号，找回密码提示身份验证不通过。无奈登陆ICSS查询为客户查询注册信息，这才找到原因，竟然是客户的手机号发生过变更，之前注册一帐通的手机号已不再使用，必须为客户变更手机号才能继续操作。这时已过下班时间，办公大厅空无一人，只剩我与客户。为客户维护正确手机号之后，再次更改密码发现还是身份验证不通过。无奈拨通95511一帐通人工坐席的电话，经过一番沟通才了解到，客户使用的身份证发生过变更，需要用之前的身份号登陆。这才回过头来再次为客户更改密码。终于成功了，并办完了客户想办的业务。客户再次提出需求想使用新的身份号作为账号，来登陆一帐通。一切为客户着想，为了客户方便。将此一帐通账号注销，且帮助客户注册新的一帐通，并为其升级成为高级权限。再次为客户讲解金管家各个模块的使用方式。

　　最终为客户送小礼物，提示满意度回访的事情。客户当场表示位于我的服务非常满意，并对一开始的态度向我道歉。客户办业务无论何种情绪，待服务完成之后能有客户对于服务的认可，并且是非常满意。作为柜员，这是最大的欣慰。

　　                                                （卫东阳）