平安寿险：巧妙利用减保化解投诉客户

　　销服柜面每天都会接待各形各色的客户，特别是投诉客户。为了安抚投诉客户，满足客户需求，提升满意度，每位柜员都有各自巧妙的处理办法。

　　近日，一位阿姨来到柜面投诉，说是自已购买的保险“智盈一生”不能满足自已养老，与业务员之前讲述不符，要求公司解决。柜员热心接待客户并马上进行安抚，引导客户到接待室并向其了解详细情况。经过与客户的面谈后得到，客户的需求很简单，就是想要养老，想着自已到60岁时可以领到钱，保障方面不重视，自已在社会上也有医保。于是柜员与客户沟通，退保损失太大，且因为年龄的问题，如再想购买保险承保很难。建议客户做降低保额处理。由原来的主险15万，重疾12万降低至8万和3万。原来的一年期险种做了附约终止。这样，客户之前投入的保费，没有损失，后期养老的钱有了保障，也留存了一部分人身保障。客户对公司的解决办法很满意。

　　每位投诉客户需求都不一样，但是经过与客户详细交流沟通后，巧妙利用各种办法均可满意解决。

　　                                      （白珍珍）