平安寿险：管控问题件  提升送达率

　　    随着平安人寿对服务品质要求的不断提升，保单15日送达率这一指标也是日益受到重视，而这项指标的达成需要内外勤通力配合。

　　近日，为了配合营销前线做好二季度考核工作，临汾中支新契约岗位人员提前做好相关工作，走进营业部门，进行宣导如何管控问题件下发，从数据分析目前占比较高的类型为“证件上传类，未成人签字类，单证填写类”，新契约工作人员通过一个刚入司的新人交单历程为引子，结合错误示例，正确引导业务员正确对待每一份投保单证，为业务团队争取更多的展业时间。后续临汾中支持续通过三个层面进行管理：一、利用宣导和培训传达保监时效要求，推动业务员在保单每一个环节的时效管控；二、利用营业部助理追踪及管控业务员日常处理保单的时效；三、新契约工作人员利用电话或微信进行重点追踪，100%覆盖超时效未处理的业务员。

　　高效的作业流程是多项指标达成非常有力的保障，管控好每一个环节，提升保单15日送达率，从而提升客户的满意度，助力平安人寿临汾中支NPS持续提升。

　　



                                         （郭彩云）