平安寿险:电销岗狂奔在服务 得客户安心于信任 客户张女士在接到平安电销中心坐席的保单介绍电话后,当即为自己投保了一份意外出行险。但由于张女士是一名个体商户,平时个人信息外露比较严重,且之前有过被电话诈骗的经历,导致张女士在投保之后便后悔不已,生怕再次上当受骗。 在这一情形下,张女士对电销岗的送单预约电话均是拒接,导致不能正常进行保单配送。于是,电销岗决定亲自上门进行配送以便解决张女士内心的疑虑。由于张女士预留的送单地址并不详细,仅具体到某商场,电销岗只能一层层、一户户的进行询问与排查。在经过近两个小时的寻找之后,终于如愿找到张女士。在电销岗向张女士表明来意后,张女士终于是放下了心中的不安,并对之前一再的拒接电话表示歉意。随后电销岗向张女士对保单进行了讲解,并协助张女士签收。在临走时,张女士一再庆幸自己这次选择的是“平安”,否则很有可能会因为自己的错想而让自己受到损失。 电销岗的狂奔计划,不仅仅是在电脑前的工作,更是实实在在的用脚去丈量、用腿去狂奔。狂奔向配送团队,加速沟通,才能更好的协调配送。狂奔向客户,加速服务,才能赢得客户的安心与信任。 (刘思硕)
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