平安寿险：用心服务只为客户保留那份保障

　　业务员陈某在2015年4月20日给客户梁女士的孩子办理了5000元智慧星保险，并同时办理了一张意外卡。2016年客户保险到期后，督导员胡某及时提醒客户交费，客户很客气的表示知道了，答应交。但在宽限期内反复沟通了多次，客户一直推托，说经济紧张，不想交了，随后通过与业务员陈某沟通才了解到，被保人2015年底疾病住院（就近在私立医院治疗），当时客户告知了业务员，业务员在没确认的情况下告知客户可以理赔。客户出院后因在私立医院治疗，公司不予理赔，此时，客户心里落差较大，对保险有了抵触。

　　运营督导专员了解清楚具体情况后，提前用心做了一些准备工作，同业务员一起拜访了客户，见了客户后，首先给客户梁女士进行了道歉，因为业务人员不专业给客户造成了损失，其次又结合保险合同给客户讲解了智慧星的优点，给客户讲解了保险的意义；经过近两个小时的沟通，客户梁女士对保险有了进一步的深入认知，但并没有说是否缴费，表示再认真考虑一下。两天后，业务员告知客户保费已存，并给客户顺利交了费。

　　 功夫不负有心人。临汾中支运营督导员始终坚持“客户至上、服务至上”的服务理念，用心服务只为客户保留那份保障。

　　                                         （胡晓勇）