平安寿险：服务顾问E化平台服务孤儿单老客户    

　　临汾中支成立十三年来，已沉淀下许多忠实的老客户。随着时间的流失，大部分业务员已离职，这此老客户已不能继续享受在职业务员的优质服务，他们遇事总是亲自跑到公司办理。自从临汾中支柜面服务顾问正式上岗后，为很多孤儿单客户提供了后期的优质服务。特别是在E化平台上线后，更是赢得了众多客户的认可。

　　 近日，有一位孤儿单老客户王女士来到柜面，因为急需周转一笔钱，到公司办理贷款业务。服务顾问张姐询问得知客户真实意愿后，引导客户到自助区，向她推荐一帐通和手机金管家平台。发现客户在之前已注册，但是从来没有自已使用过，登陆密码也不知道。张姐微笑着告知客户：“王女士，没有关系，通过您的手机号可以重新设置密码。”短短几分钟，张姐已帮助客户完成贷款业务，也通过金管家为客户维护了身份证有效期。同时也向客户详细讲解了金管家的其它功能，特别是健康模块“问医生”功能，客户对我们的E化平台功能连连称赞，表示一定会向周围的其它平安客户推荐使用。第二天，张姐来到柜面反馈，昨天王女士的贷款已到帐，客户很满意，并主动要求张姐为自已服务，要求给自已儿子再设计一份重大疾病险。

　　利用公司E化平台，柜面服务顾问结识孤儿单客户，提供品优服务，留存老客户，拓展新客户。

　　       （白珍珍）