平安寿险：快速接力  第一时间为客户送达保单

部分电销客户在投保后因个人或是工作的原因需要更改配送时间或者是配送地址，这为其顺利签收保单造成了一些麻烦。如何在电销保单客户变更配送时间或是配送地址的情况下顺利为客户进行配送签收服务，成为了电销岗所必须要面对的问题。

5月3日下午，临汾中心支公司电销岗在于客户王先生进行电话预约时，王先生表示次日需要去外地，在那里进行近一个月的工作，且工作地点在山区，无法在那里进行保单签收。在核实王先生所预留的配送地址在当地的具体位置后，了解到王先生预计在5月4日的下午出发，电销岗告知王先生正常时效下配送师傅会在第二天的上午进行配送,所以电销岗与王先生约定先按照其预留的地址进行保单配送，一旦王先生有时间上或者是配送地址上的更改，请王先生及时与电销岗进行电话联系。然而没多久，情况发生了变化。晚上8时许，电销岗接到王先生电话，王先生电话中告知电销岗因领导催促，遂将出发时间改为了4日的早晨。电销岗在得之这一情况后，与王先生约定在火车途经临汾时进行保单配送。由于保单已经发至中转站进行分拣，电销岗只能与配送员邓师傅一起奔赴物流中转站，寻找王先生的保单。在向中转站的工作人员说明情况之后，得到中转站工作人员的同意与帮助，最终找到王先生的保单。此时，已是晚上10点。4日上午八时左右，王先生乘坐的火车到达临汾站。电销岗在将保单交给王先生后，火车便呼啸着离开了。王先生在火车上完成了保单签收，并将回执交给了在下一站等候的配送员。

对于电销客户的保单配送，其实就是一场接力比赛，由电销岗起跑，也由电销岗收尾。有时候，接力次数多一些，有时候，接力次数少一些。不管什么情况，唯有每一次的接力都快速、准确，才能在第一时间安全的将保单为客户送达！

                                           （刘思硕）