平安寿险：满足客户个性化需求 认真做好每一次服务

电销保单客户翟先生在接到电销中心坐席电话后，感到通过电销保单为自己购买一份保险确实是方便快捷，随即为自己投保了一份“尊享如意”保单。

4月12日电销岗在与翟先生进行电话预约保单配送时了解到，翟先生因个人工作需要会经常外出且时间、地点相对都比较随机，故没有一个相对具体的配送地址与配送时间。同时，翟先生在预约电话中表示，由于在电话中对于所购买的保单没有一个具体详尽的了解，所以希望电销岗能够本人携带保单进行配送并对保单内容进行一些讲解。了解到翟先生的这些情况之后，电销岗对翟师傅的近期行程进行了询问，得之翟先生将在几天之后路过临汾市尧都区。于是，电销岗将联系方式留给了翟先生，并与翟先生约定在路过尧都区时为其进行保单配送、讲解。

4月15日，电销岗接到翟先生电话，被告知将会在中午时分达到尧都区。电销岗遂与翟先生约定在其开车途经的一处地方见面。中午12时左右，电销岗如约与翟先生见面，将翟先生所订购的保单交付给本人。在进行半个小时的交流之后，翟先生接到一个电话，随即表示有急事需要离开。由于翟先生着急离开，于是电销岗建议翟先生先将保单进行签收，随后在时间方便的时候对保单进行仔细的阅读，对于保单内容有疑问的地方，可以与电销岗或者是电销中心进行电话咨询，同时将电销保单客户拥有10天犹豫期这一权益如实告知。但是翟先生表示自己需要对保单的内容进行详尽的了解之后再决定是否要签收保单，在这一情况下，电销岗只能与翟先生约定在其方便的时间进行再次配送。

当天下午，电销岗再次与翟先生进行电话预约——预定于4月18日再次进行保单配送。在电话中，电销岗在确认翟先生对保单的阅读情况之后，告知翟先生可以由电销中心的坐席通过电话为其进行保单全面详尽的讲解。翟先生表示会对保单进行仔细的阅读，并会通过电话向坐席进行详尽的咨询。之后，电销岗将这一情况告知给为翟先生进行保单服务的电销中心坐席，并要求坐席主动联系翟先生并对翟先生的一些疑问做出回复。

4月17日，电销岗接到翟先生电话。电话中，翟先生表示自己对于保单保单内容的疑问已经得到满意的答复，并要求在次日上午进行保单签收。了解到翟先生的要求之后，电销岗将翟先生的保单准备好，并与翟先生约定配送的具体时间与地点。

4月18日，电销岗按照事先约定好的时间与翟先生见面。见面后，电销岗对翟先生的一些疑惑进行了解答，并协助翟先生顺利进行保单签收。签收后，翟先生对电销投保这一渠道大加赞赏，认为这是一个既方便又快捷的投保方式。并且，翟先生表示电销的整体服务态度与质量都超出了自己的预期，以后如果有需求，会优先考虑电销渠道进行投保。在方便快捷的前提下，满足每一位电销客户的个性化需求，为每一位电销客户做好服务，这是每一位电销岗所努力追求的。服务，是每一位电销岗的起点，满意，才是每一位电销岗所追求的终点！  

                                      （刘思硕）