平安寿险临汾中支：开展集中退保群体性突发事件模拟演练活动

为提高应对突发事件的应急处置能力，提升各岗位防范和化解风险的意识和技能，临汾中心支公司于2月27日上午举行了“集中退保群体性突发事件模拟演练” 活动。     

本次演练以5名客户集中退保引发群体性事件开展，一是客服柜面工作人员接待5名客户集中退保，客户因不清楚退保有损失而导致情绪激动，柜面人员及时做好安抚解释工作，同时第一时间通知相关部门将客户分流处理，有效化解矛盾，杜绝群体性案件发生；二是投诉部门面对激动的客户先是进行情绪安抚，待情绪稳定后，耐心细致地向客户解释保险理念，认真详细解读条款，力争让客户利益最大化降低退保损失；三是相关部门领导进行事后会议总结，总结经验，做好后续工作，避免类似事件接踵而来，规避风险，专业应对。

通过此次现场演练，检验了中支在遇到重大集中退保群体性事件时是否能够及时启动应急机制，各部门间是否能第一时间积极响应，做到分工明确，紧密配合。此次演练对提高临汾中支应对突发事件的能力及服务质量起到良好的促进作用。

（郭彩云）