平安寿险：现场培训交流   简化签收流程

2016年2月上旬，临汾寿险运营室电销岗走访山西顺丰速运有限公司临汾市尧都区三合点部，与点部李永利经理就平安寿险电销保单配送遇到的问题，进行深入沟通，通过与一线保单配送人员交谈，了解实际工作情况，了解保单物流、配送过程、配送时效等细节问题。

尧都区是临汾地区电销保单配送业务量最大的区域，占全临汾地区近一半的配送任务。而目前顺丰速运不在设立专门岗位人员来进行电销保单的配送任务。经历这一改变后，很多配送师傅由于之前没有配送电销保单的经验，这给保单配送的顺利进行造成了不小的困难，延误了后续工作的进行。经过与配送人员的密切交谈，电销岗了解配送人员的实际困难与需求。并将保单配送的签收、回执、风险注意等事项言简意赅的告知给配送人员，使得他们能够在短时间内了解到保单配送的要求与注意事项。随后建立微信群、电话通讯录，方便大家及时联系。

配送人员作为第一位见到客户的人，签收服务是否到位是非常重要的。后续的时间内，一定要对于配送人员多做交流培训。在保证配送时效的情况下，不断地提升配送人员的服务品质，更好地服务于本地电销客户。 

                                                 （刘思硕）