平安寿险：积极应对信用卡违规销售   防止群诉事件上演    

 诚信是保险业的立足之本，是行业发展的生命线，也是保险业最基本的道德规范和行为准则。

 近日，临汾中支就关于信用卡违规销售行为事件积极应对，防止群诉案件来袭。2016年新年伊始就陆续接到案件，为了避免客户情绪升级引发群诉，年前临汾中支客服部门第一件时间将此情况上报至中支总经理吴朝彬处，相关领导非常重视此事，召集相关人员进行会议研讨，随即亲临乡宁机构为期两天排查摸底工作。第一天首先面见乡宁营业部门负责人贺某，进行核实沟通，并就目前客户投诉情况予以反馈，进行信用卡违规操作风险警示。下午开始约访客户进行一一面谈，临汾中支运营部经理亢力勤和管理室主任李永智进行热情接待客户，从购买保单讲解保险责任着手进行耐心讲解，从中针对信用卡事情进行询问笔录，最终安抚好客户情绪，做好解释工作。由于乡宁营业部信用卡投诉突出，重点针对营业部开展逐一排查，是否还存在类似违规销售风险案件，同时，咨诉人员向业务员宣导了2015年典型投诉案件，引导业务人员诚信销售，合规经营，做好后续服务工作。

客服部门工作人员积极配合营销管理室整理材料，力争为客户满意答复。同时今后我们在所有的营业区、营业部门进行高强度、多频次宣导，避免类似案件发生，引导业务员诚信展业，促进中支业务良性发展。

                                （郭彩云）