平安寿险：LCCH锦囊   解约劝阻神器     

在柜面接待客户服务的过程中，遇到最多的便是孤儿单客户问题。特别是孤儿单退保，往往柜员抓不住客户真实的退保意愿去劝阻，总是劝阻失败，导致好多优质客户流失。自从有了LCCH锦囊录入，所有亲办客户，柜员可以一目了然查看到客户保单的利益与续期服务点，根据这些接触点去和客户沟通，做到事半功倍的效果。

近日，一位中年男士来到柜面，提出退保，原因是业务员离职，无人服务，保险责任也不清楚。柜员接过保单与身份证原件，录入ICSS系统，弹出LCCH锦囊提示：

第一，柜员：“郭先生，您好。看到您身份证上信息，后天就过生日了，提前恭喜您生日快乐！”。客户：“呵呵，谢谢！”

第二，柜员：“郭先生，您好。您原先的服务人员现已离职，现已分配有一位新服务人员，名字叫XXX，这儿有电话号码给您。随后让他马上主动和您联系，好吗？”客户：“哦，能行。不然以后有个事，都不知该找谁办理。”

第三，柜员：“郭先生，您好。我看到您这份保单，已产生一笔生存金1400元，还未领取。今天我马上帮您办理领取，好吗？”客户：“哦？还可以领钱，我都不知道。好，马上给办吧，正好需要用钱呢。”

随后，通过LCCH锦囊提示，柜员为客户下载了APP，推荐续期宝和预约服务等服务模块，客户很是满意。了解到平安的多种E化平台后，客户再也没有提到退保需求，反而还要再加保一份。这就是LCCH锦囊妙用的重要性，它不仅可以用到解约劝阻，还可以用到很多地方，有效提升客户满意度。     

                              （白珍珍）