平安寿险临汾中支：用专业细心服务征服客户   

 在客服柜面日常接待中时常有抱怨客户来袭，但是我们客服人员用专业耐心服务征服了客户，让客户心服口服满意而归，客服人人员感受到“专业让工作更轻松”。

据悉，客户席女士，于2005年9月26日在公司投保了一份保险，保单号P3312000002*****，险种智富人生B，当时购买保险时服务人员告知交费10年即可，结果今年10月28号再次收到95511发送短信提醒客户于2015年11月2日再次转账，同时客户收到工商银行95566发送短息称一笔资金转入账户中，由于客户席女士年迈六旬，将短信看错，第一时间误认为公司又把保费划走不满情绪告诉给家人，家人莫名跑到公司柜面就是一通发泄，对热情接待的柜员指手大骂，这时我们的柜员不急不躁，耐心倾听客户其家人的抱怨心声，不断安抚客户，待客户情绪稳定后，将客户购买此份保单万能年报进行展示逐一讲解，同时将客户手机收到短息内容进行分析，结果才明确是客户在账户中部分领取相关提醒，还有一条短息是保单到期后提醒缴费，并未划转相关保费，向其客户解释清楚后，避免客户再次收到相关信息，将其保单续期交费方式变更成自交，同时给其客户注册了平安人寿APP，告知家人也可以通过此平台关注保单情况及平安文化，最终柜员用专业细心服务赢得了客户对平安的信任，让客户安心满意而归。

为客户之上负责，至上服务，让客户满意而归，这样的使命便是我们平安人的价值体现。

（郭彩云）