平安寿险临汾中支：始终如一服务  终赢客户赞誉

“阿姨，您好，您来了，快请坐。”

“你还记得我啊？”

“当然记得。”

客户刘阿姨每年前来公司打印保单续期发票及万能年报，柜员都会热情接待，并向客户耐心用通俗易懂的话语向再次讲解保险责任。该保单是其儿子给孙女购买的，保费是由刘阿姨每年按期存入，但是今年保费到期后未按时转账，且收到一条短信称账户中余额不足，这下可把老太太急坏了，赶紧拿上存折跑到保险公司咨询，柜员热情接待后经系统中查询确实没有转账成功，且在综合查询也是提示余额不足转账未成功，安抚好客户情绪之后，将保单信息转办至保费部门进行再次核实，了解刘阿姨存钱与转账时间有一个时间差，当即保费部门主管将其保单予以单独抽档实时转账，几分钟后系统显示转账成功，服务人员在此期间向刘阿姨将一年内运作情况予以讲解，同时将保单发票及万能年报清晰打印好予以递送。刘阿姨感动的称：“我要为你的热情服务打非常满意。”柜员连忙微笑的回应道：“这是我们应该做的。”

为将“客户至上、服务至上”的服务理念落到实处，临汾寿险柜面服务人员坚持热情周到优质服务，本着一切为了客户的原则，从点滴做起，从细节抓手，让贴心服务始终如一贯彻。