平安寿险：主动上门服务  赢得客户点赞   

长期以来，平安人寿临汾中支一直致力于提高客户满意度，不断提升服务时效，努力为客户提供更加有效、便捷、个性化的服务。     

近日，平安人寿临中支客服柜面接待了一位“特殊”的客户----芦先生。其配偶因意外事故严重骨折无法亲自前来办理退保手续，本人迫切需要资金为其家人治疗，只得由他来代办。但根据公司相关规定：退费金额超过5万元以上申请退保手续必须由资格人本人亲办，这可急坏了芦先生，称此份保险是给其本人购买的，现在不享受保险了，本人可以申请退保的，柜员耐心的向客户解释，随后将此情况向上级领导予以反馈进行沟通，最终与芦先生达成共识：在不违反保险公司制度的情况下，柜员提出陪同芦先生一起去家里进行核实情况，确认是保单投保人本人意愿申请退保后予以受理。数十分钟后柜员携带相关申请资料与客户一同来到家中，见到投保人王女士后了解到因意外事故导致右腿严重骨折卧病在床，亲自去公司办理业务的确是不方便。该柜员向王女士说明来意后，积极配合柜员核实相关信息，并在申请书上亲笔签名，并告知客户3-5个工作日即可收到款项，同时在客户保单封皮上工整的将其姓名电话予以留存。临走时，王女士激动地说道：“非常感谢，你们的服务真是周到又贴心，为你点32个赞。”随后3个工作日后柜员再次主动给客户去电告知已处理完成。        

此次上门服务充分体现了临汾中支“以客户为中心”的服务理念，彰显了平安人寿临中支真情惬意服务客户的良好风貌。

                                              （郭彩云）