平安寿险：细节彰显服务  提升客户体验

   客户的服务从细节做起，让客户亲身体验，提升客户满意度一直是临汾中心支公司追求的目标。

    近日，中支柜面接待了一位黄金VIP客户李女士，气势汹汹地将身份证摔打在柜台上，大声说道：“怎么回事，你们公司怎么这么麻烦呢，签收个保单还得上网查阅……”这时柜员热情接待了李女士，用委婉的语气不断地安抚客户情绪，同时为李女士端上一杯水。经查询了解到原来李女士最近为其孩子购买一份少儿万能险，当时服务人员为其勾选的电子保单，签收保单需要通过一帐通下载阅读，客户称这个平台无法登陆，随后柜员在系统中逐一查询，经核实，客户保单所记录的及注册一帐通的手机号码不一致，且表示不再使用，最终核实到客户电子邮箱是正确的，随即柜员邀请客户到“自助区”，与客户一同使用公司配置的苹果电脑进行找回一帐通密码，每一步操作柜员都耐心指导客户亲自操作，且电子保单清晰的展现在客户眼前。同时柜员还引导客户通过二维码扫描下载安装平安人寿APP，让客户随时随地都客户关注平安，关注自己的保单利益。临走时柜员还将一份自制的登陆路径图递送给客户，对此客户表示“有你们的贴心服务，一切问题都不是问题，为你们的服务点赞。”

临汾中支始终践行服务客户、专业创造价值的理念，将最好的服务品质传递给每一位客户。

                                              （郭彩云）