平安寿险：维护客户权益   为客户挽回损失

临汾中心支公司始终秉承“客户至上、服务至上”的服务理念，维护客户权益更是作为客服人员坚守的职责。

8月26日上午，客户谷先生携一家三口亲临柜面咨询保单情况，柜面值班精英热情接待了客户，经了解客户于2013年在北京做生意时购买了两份保险，缴费一年后就回到当地，无人通知续交保费，因经济原因无法再续交，现咨询保单退保情况。经柜员在系统中查询，客户两份保单共计退保1200余元，客户当场情绪有些波动，柜员连忙安抚客户向其解释保险责任及退保损失原因，耐心详细解释后客户表示还是要退保，由于是异地保单，需要逐单受理，就在受理过程中提示其中一份保单未完成新契约回访，无法申请保单退保业务，柜员随即查阅了一下保全作业指导，此种情况可以申请犹豫期退保。这时，柜员安抚客户情绪后向分公司进行反馈沟通，经过几分钟沟通明确可以受理，为了避免客户等待时间较长，将相关手续予以留存，随后通过山西分公司与北京分公司进行沟通后，将其保单申请状态修改后予以申请犹豫期全额退保，处理完成后柜员第一时间电话通知客户，电话那边一直表示感谢，为柜员专业服务点赞。    

平安用真诚服务为客户的人生道路保驾护航，积极站在客户的角度维护客户权益，为客户挽回保单损失，赢得客户信任。平安将继续秉承人性化服务一直向前，让客户服务体验不断升级。

（郭彩云）