平安寿险：理赔案例解读  提升网点展业信心

临汾中心支公司汾西网点已开业近一个多月，为了增强代理人对理赔知识的认识，防范展业中存在的风险，近日，临汾中支理赔人员对汾西网点进行了一次全面的理赔基础知识及理赔赔付案例培训。

 本次培训班主要是对新开业机构的综合内勤及外勤队伍进行培训，培训内容以客户出险后及时报案、如何帮助客户收集理赔资料、如何解释客户对理赔疑问为主，并通过赔付的实际案例与拒赔案例帮助代理人了解合规展业的重要性，特别强调队伍要对拒付案件有正确的认识，同时在展业时一定要做到如实告知，例如投保前为什么不给检查，理赔时为什么进行调查且理赔时间较长等客户常有的纠纷。代理人一定要将问题解决在投保前做到尽责免责，这样就会大大减少理赔时客户的报怨；同时鼓励新人逐步加入“荣誉业务员”的队伍，详细解释了“荣誉业务员”享有的权利，如核保优惠政策、理赔案件优先处理权、体检适当放宽、客户加值服务等

。新生网点从成立之始就要本着将市场做大、做强的目标，必须强调代理人的专业性、责任感，销售时注意展业品质、规范展业行为，将保险更好的服务于客户，相信，凭借新机构的力量必将为中支的业务发展做出更大贡献。  

            （李汶静）