平安寿险临汾中支：召开柜面服务顾问年中培训 

  为提升柜面服务顾问业务技能，制定规范的值班管理制度，8月8日上午，平安人寿临汾中支举办了2015年柜面服务顾问年中培训，17位优秀柜面服务顾问参加了本次培训。

本次培训围绕后援系列专职岗位相关知识内容开展。李汶静老师首先对理赔知识进行详细讲解，侧重于理赔报案时效及理赔申请填写标准，同时结合典型的理赔案例警示大家合规销售、合规经营。随后，扫描文档岗文洁老师就新契约回访知识与大家讲解交流，现场提出质疑一一耐心解答，从而让大家清晰了解公司新契约回访的重要性及必要性；接下来，客服柜面的两位老师分别对典型的投诉案例及无纸化代办等内容进行宣讲，大家踊跃参与交流研讨，现场氛围高涨。

运营室主任亢力勤对本次培训进行总结，肯定了柜面服务顾问在客服中心日常工作中所做的贡献，感谢大家一直以来的辛勤付出，同时希望大家做好本次培训内容的宣导，在业务团队中做好E化推动服务，为客户提供省事、省时、省心的服务，有效提升柜面客户服务感受。通过本次培训会议，让精英业务人员更加明确了解服务顾问的权利与义务，提升自身专业知识，为业务队伍与广大客户提供更优质、更高效、更贴心的服务。

                                                        （郭彩云）