平安寿险：持续跟进终成功签收，触动人心电销好服务。

2015年3月中旬，西安电销中心下发一位临汾洪洞县客户保单，临汾机构电销岗当天与客户预约时，客户就已外出；电销岗了解到客户从事货车运输，出车之后要很长时间才会返回临汾市。为了便于联系，电销岗把自己的联系方式用短信方式告知客户，并提醒客户回临汾前一定提前告知。

3月底，客仍然没有联系电销岗，电销岗主动每隔3-5天就联系客户一次，但是客户一直表示还在外地，且因为职业原因，一直没有准确落脚点，也无法通过其他方式为客户配送。4月、5月，不断的跟进，但是客户一直漂泊在外；电销岗同时联系西安电销中心23部主管，一同进行跟进，就这样不断等待，不断跟进，终于在6月上旬，客户说要回家收麦，会在6月中旬回到临汾。6月11日电销岗再次联系客户，客户表示已快到到山西境内，预计1-2天到临汾，电销岗再次向客户发送自己的联系方式，与客户商定一到临汾就及时联系。

6月12日晚上，客户来电说已回到临汾，预约明天早上一早在临汾市郊区的停车场进行配送，因为13日下午又要出车。6月13日早上，电销岗一早就出发了，驱车40多公里后，来到客户预约的停车场，简单寒暄并核实身份信息后，电销岗向客户简要介绍投保内容，同时快速为客户办理好签收手续。临走前，客户说：“没想到你们这么执著，我都快把这事给忘了。我的货车也是投保的平安车险，平安的服务确实不错，我会一直选择平安。”

每一位选择平安的客户，都值得我们用最大的敬业精神去服务客户，把我们的专业精神展现在每一次与客户接触的过程中，让客户切实感受到平安的专业，感受到平安人的热情，只有这样，才能把提升NPS专项行动落实在实处，触动客户心底对平安的认可和信赖。

2015，提升客户NPS，临汾平安寿险在持续努力！ 

                                             （段伟伟）