平安寿险：注重日常风险管控，确保客户本人亲签名

 2015年5月28日上午临汾销服中心接待了一位年迈九旬老人，随行三位六旬人员。当时大厅环境嘈杂，人员混乱；柜员郭彩云看到老大爷后迅速分流柜面办理业务人员，优先接待。经询问后得知大爷是来领取满期生存金及分红，系统中查询客户于2010年5月在当地银行购买了平安千禧红E产品，一次性趸交，保险期限5年，但是满期生存金领取需要被保险人同时申请领取，柜员给其客户简单解释保险责任后工整的给客户填写申请书。

在审核客户身份信息过程中，柜员敏感的发现被保险人思维怪异，一言不发，随即柜员要求投被保险人分别在空白纸签名，老大爷随口就说“被保险人不会签字，我替他签名。”柜员用通俗易懂的话语与被保险人沟通是否可以签字，六旬老人点头同意，柜员在一张空白纸上将客户名字大大的写出来，让被保险人临摹签字，最终操作了保单合同补签名业务及生存金领取业务。

 风险管控是每一个客服人员恪守职责，确保资格人申请更是客服人员首核环节。