平安寿险:各岗位积极响应客户需求,电销客户感受极速投保! 5月22早上刚上班,寿险上海电销中心团队主管打来电话,告知临汾电销岗段伟伟,有一位临汾市区电销客户要去当地公司了解寿险电销少儿险产品,请求安排接待。 电销岗简单了解了客户要投保的情况,及时与客户电话联系,告知客户公司的具体地址。9:30分客户如约来到临汾机构,电销岗首先了解客户想要投保的内容,再次与客户确定投保人、被保人信息,投保额度、附件险内容,并请客户了解电销鸿运英才少儿险的合同条款,同时请电销中心团队主管为客户再次讲解,最终客户决定投保。 电销中心下发配送任务后,电销岗立刻联系打印中心同事,及时进行客户保单打印,10:10正,客户保单打印完毕,电销岗迅速为客户办理刷卡签收。不到40分钟,客户即完成咨询投保,并完成保单回执签收。客户说:就这么简单?这就好了?这一案例真正体现了平安寿险“专业 让生活更简单”的口号。这一切得益于电销保单本地打印项目的开展,以及各专业公司各岗位同事的通力合作,从而给客户带来更为便捷的投保体验。 平安寿险开展的提升NPS专项行动,需要每一个岗位的同事,在与客户接触的每一个环节,通过运营专业的技能及时响应客户的需求,真正实现“专业创造价值”,体现每一个岗位的专业价值!提升客户保险消费体验,提升NPS,让更多客户为平安寿险点赞! (段伟伟)
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