平安寿险：E化平台，让工作更便捷

平安人寿目前在现有E化服务平台上，正大力向所有参保客户推广电子E化服务措施，同时还不断升级E化服务平台，让E化平台更简捷、更方便，努力让每位参保客户切身体会到“专业，让生活更简单”，从而更好地提升客户体验，更好地拓展公司市场。    

 近日，临汾中支客服柜面接待了客户颜先生关于一账通的问题，客户颜先生因购买房子急需要用一笔钱，在万能账户中申请部分领取，考虑到客户急需用钱，柜员就推荐客户开通网络一账通予以申请，可是在注册过程中提示“该客户在未购买寿险保单前，已注册一账通，请引导客户登陆激活”，将此界面向客户解释，客户称之前在平安申请过信用卡，但是一直未开通过一账通，当即柜员使用网络E化平台在线服务渠道进行核实原因，几分钟后发现客户的原因将注册的身份证件号码最后一位输入错误，了解原因后通过E化平台进行修改，第一时间给其客户办理了部分领取5万元；同时客户颜先生提出办理信用卡绑定的手机号码也变更了，无法接收到公司相关信息，虽然是非寿险业务，但柜员很是热情耐心协助客户通过E化平台进行反馈，告知客户3个工作日后台会主动联系客户予以解决，客户对此简单快捷的服务平台表示非常认可。

优质的服务不仅仅停留在满足客户的一切需求，更应该是从客户的实际需求出发为客户提供最专业化的服务，使客户的利益最大化，提升客户服务体检多样化。“简单便捷，友善安心”是我们为客户服务的宗旨，希望我们耐心周到的服务能赢得每位客户的安心。

                   （郭彩云）