平安寿险临汾中支：意外邂逅保单停效客户，主动服务赢得客户复效。

2015年4月第二阶段客户失效回访工作已全面开展，运营督导拿到清单每一时间就与客户进行了电话联系，对于电话停机与换号的客户，逐一进行面访。这个看似简单的工作，其实背后隐藏着太多的艰辛与责任。

4月16日对于运营督导来说是不平凡的一天，这天她拿着失效回访清单前往贾得乡贾墙村面访客户，经过一个小时的骑行终于到达了目的地，经过多人打听，得知此客户已在两年前就带着家人外出打工了，与村民也没有联系。按照要求给客户留便签并拍照留存。

这时，旁边有一位女上前问拍照做什么？简短的解释后，这位妇女又问如果保单退保了还能再交上吗？当告知客户退保就不能复效时，这位女士就不再说话，看着她忧郁的眼神，运营督导问这位女士，是什么时间在哪家公司买的什么产品，客户说是人寿保险；运营督导说你的保单在吗我可以帮你看一下，于是跟着客户来到了客户家里，当客户拿出保单是，竟然是我们平安寿险的保单。运营督导赶紧拿上保单了解客户购买的险种及交费日期，原来客户购买的是智富人生B ，保额3万，只交了两年就没再交，当时业务员说帮客户退保了，客户真以为退了。

运营督导再次给客户讲解了保险责任及保单现状，如果续交保费后把保额调高，客户仍可得到保障，最终客户决定续交保费。通过这次意外的邂逅，运营督导用自己的敬业精神又挽回了一个缓交客户的损失。运营督导每一条的工作是平凡的，但是他们秉承客户至上、服务至上的工作理念，将平安寿险P-STAR的服务精神融入每一天的工作中，不断赢得更多客户对平安寿险品牌的认同。

                                            （张亚松）