平安寿险临汾中支：客户需求就是服务的方向，客户满意就是服务的标准。

2015年3月底，运营督导接到所督导部门业务员王大姐的电话，求助帮忙变更客户缴费帐户。由于该业务员因事前往北京，无法及时对客户上门服务。客户郭秀莲女士是1951年5月2号出生， 2004年投保鸿利保险，缴费15年，期交保费1084。保单于2月28日到期，当时开户为15位身份证号码，中国银行现在进行帐户清理，公司在到期后3月2号转账，客户收到短信提醒是帐户冻结。客户认为是公司原因造成帐户冻结，保费早就存上，但是由于身份证号码不一致，现在保费也取不出来。

运营督导第一时间电话联系客户，但是客户由于年龄偏大，不接受电话解释，如果解决不了，就务必让代理人回来跟她解释清楚；为避免客户投诉，运营督导决定下午下班时间，亲自上门为客户详细解释清楚冻结原因。在约定的时间爱，运营督导来到郭女士家中，详细为客户讲解了帐户冻结的原因及解决的办法，郭女士最终理解并决定第二天去银行开立新帐户，随后再开立户籍证明取原帐户保费。

第二天，客户由于家中有其他事耽误未能及时去银行办理新帐户，闫碧云再次电话联系客户，提醒客户尽快开好存折办理变更，最终，客户于4月13日来公司用新帐户办理了变更及返还。

事情圆满解决！一件小事反映出平安运营督导日常的服务态度和精神，客户满意是我们最大的追求，让每个家庭拥有平安是我们的愿望，希望在众多运营督导的努力下，用一点一滴的努力为公司创造更大的价值！

                                            （闫碧云）