临汾寿险：弱体县区现场配送指导，提升电销配送服务品质

寿险电销保单配送工作，离不开基层县区电销保单配送员的付出和努力，而基层县区配送员的配送技能、服务态度，间接影响着寿险电销客户对平安寿险品牌的认知度和信赖度。3月中旬，为帮助弱体县区提高配送技能和服务意识，临汾机构运营室电销管理岗段伟伟，亲赴临汾市乡宁县，与乡宁县邮政局投递部负责人耿直师傅及主要配送员进行座谈。

乡宁县境内山岭重叠，沟壑纵横，多坡地，少平川，下辖10个乡镇，除昌宁镇外，其余9个乡镇都分布在山川沟壑中，配送难度较大，各乡镇实际配送员的技能参差不齐。电销管理岗段伟伟与乡宁县邮政局投递负责人耿师傅先行了解了主要乡镇的配送情况，针对目前存在的配送时效长、配送人员操作不规范问题，提出了具体改进措施：首先，由耿师傅作为总负责人，统一管理追踪各乡镇配送人员；其次，制定一名实际操作负责人，统一管理追踪实际配送过程；第三，现场印发相关寿险电销保单操作指南，由耿师傅去乡镇巡回视察时，一对一进行现场指导。

平安寿险电销客户对平安寿险电销服务的满意度、以及对平安寿险品牌认可度，都源于寿险机构在后台持之以恒的努力。寿险机构与电销保单配送服务商的沟通协作的顺畅程度，直接决定了机构的经营管理能力，从而间接影响寿险电销客户的感受度。

2015年，平安寿险开展NPS客户服务提升系列活动，临汾平安寿险电销将持续强化配送服务商的管理，让更多客户感受到平安的优质服务，提升平安寿险品牌在当地市场的优良形象。 

                                         （段伟伟）