临汾寿险：不畏路途遥远 只为客户诉求

 2014年春节前夕，临汾柜面工作人员接到95511转来一起投诉案件，孤儿单客户许先生于2013年6月投保平安智胜人生保险，最近偶尔翻看保险合同，才了解到保险责任与原业务员描述的大相径庭，10年后收益根本没有业务员承诺的那么高，遂投诉，要求公司立即处理。柜面同事多次打电话与其沟通解释，客户均不认可，并扬言若公司不尽快处理，会将投诉升级。

与客户沟通过程中，了解到他目前居住地为乡宁县光华镇一偏僻村落，从临汾开车过去最少也得3个小时的车程，且道路非常难走。但为了及时打消客户疑虑，有效解决问题，中支运营室主任亢力勤与该单运营督导胡晓勇决定面访客户，为其当面解释相关问题，维护客户利益。

经过3个多小时的艰难拔涉，终于到达客户所在村落。但从村东头到村西头还要再绕个山头。步行过去，我们已经精疲力尽了。客户见到我们表现出非常诧议，他说到：“没想到，你们真来了。”简单的自我介绍后，我们直奔主题。我们把智胜人生、智胜重疾、附加住院费用的保险责任一一给客户解释了一遍，主要与他投稿保险理念；功夫不负有心人，经过两个多小时的耐心讲解，客户意识到作为一家之主的他必须拥有这份保障。客户表示会留下这份保单并会持续交费。

心与心的沟通是建立在尊重与诚信基础上的，只要我们不畏艰难，一心只为客户着想，我们就会有意想不到的收获！

                                        （胡晓勇）