平安寿险：践行P-STAR服务标准，积极为电销客户服务

由于平安电销业务销售端为电销中心，不直接面对客户，所以在柜面日常工作中，电销客户服务尤为重要。2014年10月上旬，家住临汾市尧都区乔里村的客户杜女士打来电话，要求变更被保人姓名。杜女士于今年7月份为孩子投保了电销产品-鸿运英才少儿险，现在孩子上了户口，换了名子，要求变更。但是因为孩子太小，不方面出门，故而打来电话要求上门办理。临汾客服人员得知这一情况后，立即联系该保单服务人员，决定上门为客户办理保全业务。10月11日下午，客服人员与保单服务人员如约来到客户家中，首先向客户出示工作证件，并告知办理此项业务需要提供的相关资料；同时客户家人对所投保险种责任有顾虑，生怕被骗，客服人员耐心地为其解释合同条款，直至打消客户顾虑。经过近1个小时的解释沟通，客户非常愉悦地办理了相关手续并对平安专业细致的服务给予高度赞扬。回到公司，已是夜幕降临，但是客服人员并未感觉到疲惫，能赢得电销客户信任，为客户提供专业的售后服务是我们每位平安员工的职责所在。今后临汾中支客服人员会持续践行P-STAR服务，以“主动热情、服务适时、保证质量、诚信服务”的精神，积极服务广大客户。                                         

  （郭彩云）