2018年1月11日下午14时，省消费者协会主任安中、张成柱、省保监局郝雨涵及临汾市行业协会秘书长张福生等一行7人莅临我司进行消费承诺的明察暗访，我司总经理王玉斌、副总经理王智勇等相关人员陪同接待。

　　首先，王总向各位领导介绍了我司的发展历程、公司经营情况和遵循的相关服务承诺等及我司理赔工作人员利用“五一”“十一”假期开展高速公路以“爱心时刻相随 服务一路相伴”为主题理赔宣传活动。

　　随后，在综合管理部经理常青的陪同下，省消协副主任张成柱来分别到我司营业厅和理赔科进行实地检查，对我司营业职场的环境、卫生方面表示赞许。在检查中，张主任问询了我司在经营中遵循哪些服务承诺？营业厅工作人员如何引导客户承保？同时进行了现场模拟体验承保服务，最后在理赔科抽调我司2017年投诉案件清单，并表示我司在投诉和咨询服务方面工作做得比较完善，希望继续保持。

　　在此次检查中，我司相关人员认真听取领导提出的宝贵意见和工作指示，在日后的工作中继续加强客户服务工作、降低投诉案件，给客户提供全方位保险服务支持与帮助，真正拉近保险公司与客户间的距离，提高我司的市场知名度。同时努力践行保险行业核心价值理念：“守信用、担风险、重服务、合规范”，让诚信服务成为行业发展的坚实基础，成为每一位保险人的道德标准与行为准则。有诺必践，接受省消费者协会及广大市民的监督。

　　太平洋产险临汾中支

　　成   英

　　2018-1-13