临汾寿险：为客户排忧解难，将风险化解为“零”        

“以客为尊、服务为荣”，这是平安人寿临汾中心支公司客服人员的服务口号，秉承着这一服务理念，始终用心为客户服务，同时管控风险也始终贯穿于客服工作的每一环节。
      近日，临汾中支客服人员多次接到一位郭先生95511投诉来电，投诉原因是其家人吉女士在公司购买了一份鑫祥保险，保费到期后公司短信提醒客户缴费同时告知可以通过一账通查询保单具体信息，吉女士就向公司咨询了解一账通事宜，结果发现注册一账通手机号码非客户本人的，随即处理投诉工作人员就及时告知客户解决办法，但是吉女士称在翼城县城不方便亲临中支柜面进行办理，就在此时吉女士其爱人郭先生在外地打工得知此事，就多次拨打95511声称公司将其客户资料泄漏，要求公司给予合理的解释。投诉处理工作人员第一时间将此事件向上级领导予以反馈沟通，不顾自己身体伤痛赶赴客户所处，上门拜访客户为其排忧解难，由于此项业务必须在柜面进行现场处理，投诉处理人员耐心为其客户做解释安抚工作，最终客户得于信任随同亲临翼城机构综合客服柜面进行办理变更，在办理过程中将风险及时化解，客户最后欣慰的向工作人员说：“你们的服务值得信赖”。临汾中支客服服务理念：以客户利益为出发点，提升客户服务体验，同时建立了风险应急和处置工作机制，对于突发风险事件确保第一时间快速反应、跟进督促、协调处理，将风险事件控制在最小的影响范围，这些举措一直鞭策客服人员在注重客户体验的道路上不断前行。
          （临汾中支郭彩云）