临汾寿险：放弃休息时间，为客户办理业务

平安寿险公司一直秉承“客户至上，服务第一”的服务理念，坚持为客户提供优质服务，从而提升公司的信誉度。      2014年9月14日星期日，本是平安人寿临汾中支双休的日子，但是中支客服人员放弃休息日坚守岗位为客户办理业务，原来事情是这样的：客户冯先生于2014年8月31日为本人投保了幸福A04产品，保额10万元，保单签收时间为2014年9月4日，犹豫期最后一天为2014年9月14日，保单签收后客户冯先生按照约定时间接听了公司95511回访电话，回访过程中具体了解到保单犹豫期的概念，在保单犹豫期内客户冯先生认为险种不理想，就向保单服务人员史女士提出犹豫期退保的申请，了解到由于冯先生在外地上班，只能是在双休日亲临公司办理手续，保单服务人员史女士是刚入司新人对公司保全业务办理流程不熟练，就第一时间电话联系公司前台工作人员咨询，柜员向其耐心解释需要客户所备相关材料，原则上犹豫期最后一天为节假日是可顺延至第一工作日处理，但是得知客户冯先生是要乘坐周一早上六点的火车赶赴外地上班，就毫不犹豫的说：“让客户现在携带手续去公司，我们公司见。”电话一挂柜员就立刻冒着风雨赶往公司，清洁办公桌、打开设备、准备解约合同手续，耐心等待客户，数十分钟后热情的接待了冯先生并现场办理了犹豫期退保，客户冯先生对该柜员能够及时赶往公司并且牺牲休息时间为其办理业务表示十分感谢，带着十分满意的笑容离开。      “想客户之所想，急客户之所急”，用心服务，让客户满意而归是临汾中支客服人员坚持不懈的服务之魂。（临汾中支郭彩云）