8月2日7时37分，江苏苏州昆山市开发区中荣金属制品有限公司汽车轮毂抛光车间发生爆炸，造成严重的人员伤亡和财产损失。民生保险立即启动重大突发事件应急预案，推出系列应急服务措施，积极做好理赔服务，履行为民生服务的企业使命。
    爆炸发生后，民生保险公司领导高度重视并立即作出重要指示，要求总公司客户权益服务部第一时间与江苏分公司取得联系，按照民生保险《重大突发理赔案件应急处理规定》即刻启动应急预案。民生保险成立应急工作组，相关公司客服人员随即前往事故现场。在当地事故家属接待和调解中心对事故死伤人员情况进行收集，同时在公司客户数据系统内逐一核实身份信息，目前尚未发现我司客户。民生保险现场发放了理赔服务卡，安排公司服务专员继续留守接待中心，进一步关注最新人员名单变更情况，如发现公司客户第一时间启用理赔绿色通道，全力做好客户理赔服务工作。
     据了解，民生保险在获悉昆山发生爆炸事故后，立即开通快速服务通道，推出多项理赔、保全、电话服务措施，并制定了相关操作细则。具体如下：
     一、理赔服务措施： （一）前往事故地点和救治医院慰问客户； （二）预先给付保险金服务；（三）代填理赔申请书；（四）无保单理赔；（五）上门送赔款；（六）取消定点医院限制；（七）取消自费药限制；（八）取消住院超时延期申请限制；（九）简化伤残、重疾理赔鉴定手续；（十）简化意外身故理赔手续。
     二、保全服务措施：（一）6个月内客户提出保单补发申请，免收工本费；（二）6个月内提出保单复效申请，免收延滞利息；（三）6个月内提出保单还垫申请，免收还垫利息；（四）上述三项保全业务，无需提供客户身份证明。
     另外，民生保险还推出了95596呼叫中心24小时人工值班，向昆山客户发送服务提示短信，95596呼叫中心致电慰问昆山客户，同时对本次事故报案进行密切关注。