“ 方便快捷，互帮互助”，这是临汾中支契约工作人员郭X一直的工作要求；“热心服务，客户至上”，这是郭X坚守的工作职责。

　　客户李某，10月底为自己和孩子分别购买了安鑫保、鑫祥两份保险，承保后新契约工作人员追踪发现为其孩子购买的保险下发问题件，称被保险人名字与上传证件不符，收到信息后第一时间与二元网点下发沟通，待第二天了解到客户在临汾定居，当即与客户沟通互加微信分享位置，所需资料详细告知，下午热情接待了客户并协助完成问题件回销，确保保险合同及时下发。业务办理完正准备送客户离开，客户李某咨询保险可以申请退保吗？客服出身的契约人员郭X肯定的解释道客户享有20天的犹豫期，与其客户再次详谈，了解该客户由于经济原因担心续期缴费能力，且家庭收入仅有一人承担，耐心倾听客户诉说后，从保险责任及身边的理赔案例进行沟通，树立客户坚定留下保险的信念，同时向客户李某推荐家人在平安银行申请贷款予以资金周转，细心的郭X随即将申请贷款的流程微信分享，最终客户李某深表感谢，称：“平安的用心服务让我保留保险，持续缴费。。。。。。”

　　     客户至上，服务至上，用服务让每一份保险在寒冷的冬天不在那样冰冷，有温度的陪伴。

　　

（郭彩云）