在这个价格透明化、产品同质化、渠道通用化的时代，平安人寿始终致力于为每一位客户持续提供优质服务。为了满足不同客户的个性化需求，从根本上提升客户的归属感和忠诚度，平安人寿临汾中支始终在为提供超出客户期待的优质服务而默默努力着。

　　平安人寿临汾客户牛女士，2015年7月给其爱人黄先生办理了一份平安福保险，2017年9月被保人在路上意外摔伤，治疗结束后，投保人牛女士拿着理赔材料来公司申请理赔。接待人员告知理赔需资格人本人申请，牛女士称被保人在外地上班，周一到周五不会来，周六晚上7点后才能到家，时间正好和公司上班时间冲突，客户牛女士认为办理保险时业务员并未告知理赔程序，现在发生风险需要理赔时，公司故意刁难，所以即使接待人员与客户再三解释，客户仍然无法谅解，抱怨连连。

　　运营督导X了解客户情况后，现场积极化解客户不满的情绪，并主动表示可以在周日给客户办理理赔手续。周六下午4点左右，投保人牛女士来电称被保人周日有事，临时要改到周六晚上办理理赔手续。运营督导二话不说答应了客户的要求，双方约好在公司见面，为了让客户有更好的服务体验，运营督导X早早地在公司等待。大概在晚上7点半左右，客户姗姗来迟，运营督导热情地接待了牛女士及其爱人，并顺利帮助客户完成了理赔手续。在办理手续的过程中，运营督导X耐心与客户讲解平安在办理各项业务时的严谨与快捷，并与客户分享了平时看到的服务案例，同时还贴心告知客户由于是周末，理赔款可能无法马上到账。运营督导的热情感染了客户，逐步化解了客户的抱怨情绪。

　　周一上班后，工作人员及时给客户提交了资料，并打电话告知客户，请客户放心等待。周二早上客户来电称理赔款已收到，对运营督导员专业、热情的服务连声道谢。

　　客户的满意是平安的追求，为了给客户提供更贴心的服务，运营督导X放弃了周末的休息时间，赢得了客户的赞誉。平安人寿临汾中支将始终以客户需求为导向，致力于为每一位客户提供最贴心、最专业的定制化服务。

　　                                             （胡晓勇）