平安人寿临汾中支：层层排查问题  助力回执签收 

　　      一份有效的保单合同历经从投保到最终的保单签收，每一个环节不容疏忽，合理出单，及时签收，确保客户的权益得到保障。

　　     近日，客户刘女士通过业务员梁某购买了一份平安福17，期交保费2.4万元，投保完成后逐天追踪业务员进行处理保单回执签收，业务员梁某无奈的说客户称签收总是显示无法签收，一开始引导业务员将金管家进行更新升级或更换手机，再或者核实客户五项基本信息，再或者核实客户的电子保单是否生成，提供几种排除问题，业务员与客户面见进行排查，最终还是显示无法签收，此时客户情绪激动要求将保单退保。当务之急中支契约人员将问题情况进行总结上报IT核查原因。两天后收到IT反馈称是刘女士在系统中存在两个客户号，所以无法签收。随即契约人员第一时间将原因告知客户，并与客户解释征得同意通过PICP系统申请客户号合并，当天下午再次与客户去电告知可以签收了，客户也非常配合完成签收，为此客户表示打消退保的念想，业务员梁某对此举动深表感谢。

　　      客户的权益至上，服务客户至上。每一个细节都不容疏忽，让客户的权益得到更好的保障，接下来的工作要及时总结问题，为业务员进行宣导了解，最终达到双赢。                   

　　（郭彩云）