作为一名平安的服务使者，要把服务从细节抓起，从一点一滴做起，让客户时刻感受到期望值以外的细节照顾，给每一位客户提供专属礼遇。

　　    客户X某，9月底恰逢产品停售，为其孩子购买了公司智慧星17，指定到10月1日生效。投保完成后由于被保险人因2013.7过敏性紫癜理赔史，该单未自核通过，第二天就过渡了国庆长假，正常上班后中心作业堆积压力较大，导致该单一直处理待人工审核中，持续上报问题加急核保，终于等到健康函件下发后，契约人员主动与客户电话沟通，得知客户是小学毕业班同时又在私立学校，无法配合做相关检查，安抚好客户后将需要复查结果详细编辑短息发送给客户，同时第一时间与分公司进行上报延长函件处理时效，不幸的事情突发来袭，系统提示该单投保终止，看到消息后契约人员再次主动打电话告知客户目前情况，客户表示不理解有强烈的投保意愿，且契约人员经了解排除逆选择风险，加急为客户申请函件恢复效力，重新核保，经过中心优先审核，考虑过敏性紫癜，单次发作，无肾脏受累，复查正常，病史大于2年，予标体通过。核保通过后，契约人员在第一时间将此喜悦结果告知客户，客户深表欣慰和感谢。    

　　临汾中支契约人始终本着以客为尊，服务至上的理念，为客户提供极致的服务，践行平安专业让工作更加简单的服务宗旨。            

　　                                      （郭彩云）