临汾办事处开展 人身险公司星级柜面观摩交流活动 5月28日上午，临汾办事处在新华人寿临汾中支开展了星级柜面观摩交流活动。全市13家人身险公司的总经理和柜面负责人参加。此次活动分为柜面观摩、现场座谈交流、新华保险4A级柜面创建经验介绍三个部分。 座谈会上，新华保险从制度建设，柜面软、硬件配置，柜面队伍管理及柜面服务职能四方面进行了专题汇报；王宇主任提出：寿险公司的服务柜面位于公司服务的最前沿，是服务客户最直接的窗口，也是各种服务功能的载体。寿险公司的服务柜面就是一面广告牌，展示了公司的企业文化与服务水平。柜面服务应以满足客户需求为导向，不断提升服务质量，实现让客户满意的服务。寿险公司作为金融单位，要以银行的服务柜面为榜样，不断优化环境，强化柜面队伍的建设与管理，实现我们自身的服务品牌形象，尤其要加强柜面人员礼仪的培养，增强客户临柜的服务感受，避免因柜面服务不到位引发客户的不满及投诉。 信息报送人：毕晶 二○一四年五月二十九日
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