2022年7月14日上午，临汾市保险行业协会组织召开“消费者投诉情况座谈会”。临汾市保险协会秘书长张剑杰主持会议并讲话，临汾银保监分局消保科吉明波科长和张鹏副科长应邀出席会议，法务部人员参加。

会上，21家人身险公司负责人发言，重点汇报了目前出现的保险消费者重复投诉、恶意投诉和无效投诉情况，并向监管部门和协会提出了解决问题的思路与建议。临汾银保监分局消保科吉明波科长对大家提出的问题进行了逐一回答并就如何做好保险消费者投诉情况和贯彻落实好中国银保监会2020年3号令《银行业保险业消费投诉处理办管理法》提出了具体要求。

会议指出，习总书记在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训开班仪式上说，”信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。消费者投诉也是信访工作的一部分，因此，各会员单位一定要认真贯彻落实好习总书记的重要讲话精神，做好消费者投诉工作。下一步，协会将重点做好六方面的工作：一是在调解工作中做到“四心”，即：真心对待客户，热心化解矛盾，耐心说服客户，诚心服务会员单位；二是形成制度，不定期召开有关消费者投诉情况交流座谈会，便于大家一起互相交流与学习，共同做好消费者投诉工作；三是制定行业自律公约，共同维护好行业秩序；四是针对相同或相似的投诉纠纷，由协会组织多家保险公司调解员一起进行联合调解，节约调解成本，提高调解效率，达成调解共识；五是建立保险销售人员和代理人员离职报送制度，建立行业人员流动信息共享机制，便于协会及时处理相关矛盾纠纷；六是建立案情通报制度，便于公司了解如何更好的解决司法纠纷。